支小宝，生于人人需要“AI牛马”的时代

什么是更聪明的“你说我办”？

撰文/ 李觐麟

编辑/ 李   季

排版/ Annalee

《钢铁侠》中的贾维斯，是大多数人对AI助手的初印象。只需一个简单指令，贾维斯就能迅速准确地做出相应动作，无数次拯救钢铁侠于危难之际。

回到现实，虽然不是每个人都能拥有钢铁侠的“钞能力”，打造一个专属于自己的贾维斯。但要拥有一个能够解决生活琐事、提高生活效率的AI助手，却已不是难事。

在刚刚落幕的云栖大会上，AI时代下云计算的最新技术形态和产品进展是十足的焦点。随着AI的崛起，人们的生活方式潜移默化地被改变，AI大模型的加速落地不仅将提升自身性能，更是真切地提升了对人们生活的服务效率。正如阿里巴巴集团CEO吴泳铭的观点一样：“生成式AI最大的想象力不在手机屏幕，而是改变物理世界”。

AI将为全社会带来颠覆性变革已是共识，但如何让AI以更便捷的方式、更极简的交互切入最基础的生活场景，或许才是当前的重要命题。

订票、跑腿、买咖啡，统统交给AI生活管家

“我常常幻想科技能够发展到AI入户，人手一个助手的场景。毕竟日常琐事看似简单，但实际上却是最消耗精力的，如果能够把这些事交给AI做，那就省心不少。”“沪漂”虞欣对新兴科技产品向来都有浓厚的兴趣，在她看来，科技发展的目的就是为了解放双手。

尽管之前也使用过多款具备AI功能的软、硬件，但真正能够落地到各个生活场景的APP，虞欣也是最近才找到。“就拿我平时出行来说，用支小宝一个软件进行两次简单交互就可以到达目的地，不需要来回在扫码软件、导航软件和单车租借软件中来会切换。”

虞欣向锌刻度演示，打开支小宝APP，只要输入“我要坐地铁”的口令，地铁进站码就会直接弹出。走出地铁站后，距离目的地还有一段距离，需要租借共享单车，于是虞欣又在支小宝APP的随身口令中选择“帮我找附近单车”，接着便可以一气呵成地完成找单车、扫单车的动作，全程不需要切出支小宝APP去另外的软件上进行操作。

出行时的各种问题都可以在支小宝上一站解决

最近提前到重庆错峰旅游的何智棋也用支小宝解决了许多旅游中的琐事。到重庆之前，何智棋就做好了“敞开肚皮吃”的准备，所以有时候他和同行旅伴会在打卡一处景点的时候同时点一份美食外卖，节省路程上的浪费。

“我在白象居的网红打卡点排队拍照的时候，对支小宝说了一句‘点一杯咖啡送到现在的位置’，然后附近能够点到的咖啡外卖就立即弹出来了，不需要我再打开其他软件和筛选品类，下单的时候也是在软件内完成，整个过程都很便捷。”何智棋对锌刻度谈到。

何智棋还提到，用支小宝做旅游攻略非常省心。支小宝根据何智棋当时所在的位置，为他推荐了四川美术学院的虎溪校区美术馆，抵达目的地后，由碎瓷片拼成的外墙设计艺术感十足，让何智棋眼前一亮，“推荐的路线合理，而且最主要的是非常适合我个人的旅游需求，感觉特别懂我。”

事实上，这是支小宝通过与众多的旅游景区、文旅机构、商圈等合作来实现的。当用户抵达特定的区域后，支小宝还能为用户推荐特定的空间智能体，提供AI导游、门票预订、餐饮推荐等贴心服务。

如今年9月，安徽的黄山风景区宣布携手支付宝，打造国内首个“全程AI伴游”景区。当外地游客抵达黄山后，打开支小宝就能快速进入黄山空间智能体——通过AOI（Area of Interest）技术，它能根据用户的实时位置介绍当前景点，图文并茂地导航或示范怎么拍打卡照；此外，它还能提供攻略推荐、快速购票、查询附近餐馆及充电宝等服务。

支小宝让旅游变简单

经过一番体验后，虞欣与何智棋都决定回家第一时间教会父母使用支小宝。因为相比其他的智能软件，支小宝的使用门槛更低，实用性却很强，“尤其是我父母平时想在网上充话费、缴水电费和导航，就只需要这一个软件就能搞定了。”虞欣说道。

锌刻度打开支小宝APP看到的界面十分简洁，仅有“此刻”“对话”“智能体”三大类目，但却可以覆盖大多数生活常见场景的使用需求。系统设置的随身口令也包含了天气查询、快递查询、花费清单、打车、乘公交、充话费、查社保等指令，即便是对使用智能软件不熟悉的群体来说，操作也很便捷。

以实际出发，这些看似简单的操作和寻常的场景，其实才是当下用户体验AI带来的改变时最想要得到的。

专属服务，匹配千面生活

或许很多人对AI的理解仍然很悬浮，无法感知到其能带来的切实改变，但当人们在不同类型的需求中得到了AI的助力后，AI切入生活并使生活变得更好的画面便不再仅存于科幻电影中。

谷歌CEO桑达尔·皮查伊今年接受采访时曾经表达过，“我们要以一种深刻的方式来思考AI，就像我们现在不会总是想着电一样，因为它早已无处不在，未来AI也将覆盖到生活中的每一面。”

每个人的需求不同，每个人的生活也有千面。推动大模型从通用能力走向个性化应用，是AI行业的核心命题之一。

支小宝瞄准的正是这一切入点，经过用户授权后，支小宝可以记住个人的通勤方式、餐饮口味、旅游偏好等习惯偏好，并智能感知用户使用的时间和空间，智能推荐专属的服务。

比如每天清晨，“支小宝”会提醒用户可能会下雨别忘了带伞，精选推荐当天热点新闻；用户出门后，抵达地铁站附近时，就能一键调出地铁码。

到了中午，“支小宝”会提醒用户是否按照老习惯点一杯咖啡或奶茶；下班回家后，它可以帮助查询要收的快递，还能推荐附近适合散步的路线、周末出游的攻略等。伴随用户持续使用和调教，“支小宝”的智能陪伴还将持续进化，与用户的生活习惯与喜好更契合。

支小宝提供了更聪明的“你说我办”

锌刻度也从APP中的“智能体”板块下看到了“杭小忆”“凹小宝”“五星级厨师”“资深文化导游”“高级营养师”“健身教练”“择校择业专家”“塔罗师”等AI对话对象，根据每日的不同需求，它们都能很快做出响应并解决用户的具体困难。相较于冰冷的AI，这些拟人化、定制化的对话对象不仅可以增加普通用户的互动欲，还能够基于不断的偏好学习来进一步迭代服务水平。

这正是支小宝努力打造的目标，让人人都拥有专属的AI生活管家，想我所想，办我所办。

AI接管生活琐事，更聪明的“你说我办”

全球人工智能技术发展风起云涌，成为了新一轮科技革命和产业变革的重要驱动能力。拥抱AI浪潮，用AI为用户创造出更极致的体验，这不仅是当前的发展主题，也是未来的发展前景。

据贝恩公司发布报告预测，人工智能相关市场将在去年1850亿美元的基础上，每年增长40%至55%，到2027年将带来7800亿至9900亿美元的收入。如此发展前景下，围绕AI产业链展开的技术发展和应用落地，将使AI与千行百业碰撞出更多火花。

支付宝基于蚂蚁百灵大模型推出的支小宝，是国内首个服务型AI独立APP。新产品接连落地的背后，则是蚂蚁集团AI First战略的全面提速。

2023年，蚂蚁自研的百灵大模型完成备案。过去两年，蚂蚁以支付宝为核心加速AI应用布局，将百灵大模型能力运用在出行、政务、医疗等超500个场景，服务亿级用户，日均调用量超2亿，日均处理千亿级Tokens。

“更专业的问题，可以让更专业的AI智能体解决。”支小宝产品负责人王翼飞表示。支小宝的落地，使更聪明的“你说我办”成为现实，以AI生活助理的角色切入千家万户最基础的生活场景，培养精准满足需求的私人AI管家，将生活品质和效率轻松提高。

同时，背靠支付宝丰富的服务生态，用户只需要简单说句话，便可唤起海量的极致服务。今年的外滩大会上，支付宝还面向行业正式启动智能体生态开放计划，并推出了智能体开发平台“百宝箱”，依托智能体构建能力，商家机构可通过“百宝箱”0代码、最快1分钟创建专属智能体，并一键发布到支付宝小程序、支付宝App、支小宝App等。

未来，通过与更多智能体实现连接，支小宝能够为用户创造的体验也将越发全面。而这是AI大模型从通用能力走向个性化应用的一个样本，更是焕新AI时代数字化服务的发展锚点。