机票退改签骗局频发背后
近期，沈阳市民李女士遭遇了一起电信诈骗案件，起因是她在南方航空的官方微信小程序上购买了往返沈阳和成都的机票。诈骗分子利用李女士的个人信息，包括姓名、电话、身份证号及详细的航班信息，假冒航空公司客服来电，以航班取消需办理退改签及理赔为由，诱导李女士进行了一系列操作，最终导致她损失了44万余元。
李女士认为，南方航空在处理她的个人信息时未能履行保护义务，导致信息泄露并造成了经济损失与精神伤害，因此她选择诉诸法律，要求南航承担赔偿责任。9月11日，这起案件在辽宁省沈阳市于洪区人民法院开庭审理，但未当即作出判决。
中国航信安全生产与质量管理部副部长李新林曾指出，旅客信息泄露可能发生在机票预订的任一环节，包括在线旅游平台、航空公司、机场及数据处理系统等。为应对这一问题，自2024年8月起，中国航信已加强了机票分销系统中的个人信息保护措施，比如增加短信验证登录，以减少信息泄露风险。
李女士的遭遇并非个案，网络上有多名用户反映在购买机票后遭遇类似诈骗手法，诈骗者能够精准掌握他们的个人信息。对此，中国民航局强调了对数据治理和保护旅客个人信息安全的重视，并正采取措施加强对重要数据的保护，同时协同公安机关打击此类犯罪行为。
北京师范大学法学院专家吴沈括提醒，乘客在使用在线服务时应注意平台的正规性和隐私条款，同时也呼吁服务提供者加强信息管理，防止个人信息被滥用。这起案件再次凸显了个人信息保护的重要性，以及在数字时代维护个人隐私权的挑战。
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