9月2日，#小天鹅被羊毛党一夜薅走7000万#登上微博热搜。
该事件源于8月28日凌晨，一家安徽县城只有6人的淘宝小店遭遇“灭顶之灾”，由于电商运营人员价格设置错误，该店铺20分钟内以进货价4~5折的价格“卖出”货值超7000万元的货品。
据“小天鹅东山专卖店”公告，由于运营人员价格设置错误，导致全店洗衣机产品以远低于市场价的价格售出，在短短的20分钟内有近4万个订单，其中大部分订单为一人多单多台，据核算，本次事件下单金额近4000万元，货值超7000万元，这意味着如果按规定发货该店将直接损失超3000万元。最终，该店铺为这近4万个订单做退款处理。
与此同时，不少网友在社交媒体爆料称，8月28日晚因“小天鹅东山专卖店”出现价格设置错误，以超低价格买到了洗衣机，甚至还有不少人以该价格下了4~5单并寻求转手。
而那些大肆扫货的“羊毛党”之所以消息灵通，是因为出现低价bug后，有人在群里号召，互相通知，“羊毛党”再纷纷出动下单。
事件影响
- 对店铺的冲击 这场风波不仅让小店的资金链断裂，更让店主的信誉和信心遭受了重创。同时，外界的误解和质疑声也接踵而至，让这家小店雪上加霜。
- 对运营人员的影响 承担主要责任的电商运营录制视频致歉，像此次损失这么大的情况，运营的职业生涯基本已经宣告结束。
相关类似事件
- 近期，华帝、林氏等品牌也发生了类似价格设置错误被薅羊毛的事件。
- 8 月 21 日，嘉华食品旗舰店的一个标价错误，将原本 39.9 元的商品误设为 1 元秒杀，几个小时内销量激增至近 600 万份，预计导致数亿元的经济损失。
原因分析
- 电商运营人员工作压力大、复杂的活动规则以及多任务并行的工作模式，使得电商运营出错的概率大大增加。
- 电商平台促销活动日益复杂和频繁，类似的价格设置错误已成为电商运营人员头顶的隐形风险。
各方观点
- 网友观点 有网友认为，薅羊毛这个事起先不是客户要去薅的，是商家自己发起的。但也有人提出，公平公正是法律的基准，如果确认是价格标错，就应该退款。消费者保护法也应该保护商家利益，不能让趁人之危、落井下石者得逞。
- 业内人士观点 曾在某家电品牌担任电商运营的小吕表示，电商运营压力很大，平台活动复杂，优惠券叠加容易设置错误造成巨大损失，价格设置错误的情况发生概率非常高，基本上 80%的电商运营都曾遇到过类似问题。
应对措施
- 电商平台应当加强内部管理，尤其是对新员工的培训和考核，设立专门的价格监管部门，定期对在售商品进行价格审核，借助人工智能技术对价格异常波动的商品进行自动识别和处理。
平台声明：该文观点仅代表作者本人，火星财经仅提供信息存储空间服务。发布者：火星财经，转转请注明出处：https://www.sengcheng.com/hangye/7643.html
