随着“3·15”消费者权益保护日的到来，消费者维权的新闻又开始多了起来。在游戏产业中，维权这个事一直有两个老大难的“钉子户”，一个是未成年人充值，另一个是游戏虚拟财产的权益归属和保护。
据黑猫投诉平台数据，截至2025年3月14日，以“王者荣耀”为关键词的投诉量已达83882条，其中超八成涉及未成年人充值后“退款难”“久拖不退”等问题。另一方面，随着游戏行业的环境骤变，加之游戏自然生命周期和游戏运营方等多方面因素，停运的游戏日渐增多，随之而来的是停服后游戏内虚拟财产的归属权争议。
据游戏日报统计，2024年有超过114款游戏停运，其中过半运营时间不足两年，新游死亡率颇高。众多停运的游戏，围绕着虚拟游戏财产的最终归属，产生了太多的争议与维权事件。
但是随着技术的不断进步，现在的游戏业，似乎已经找到了解决这两个老大难问题的思路。
01人脸识别和官方私服
未成年人游戏充值维权的难点，主要在于如何界定未成年人是否在不知情的情况下为游戏进行了充值。由于游戏充值是网络消费，不能面对面，因此对于证明充值行为存在的证据收集难度极大。
尤其是当未成年人使用家长的手机或账户进行充值时，往往很容易绕开网络实名制、防沉迷系统以及游戏企业的检测机制，更增加了维权过程中的证据收集难度。
不过，随着人脸识别技术的成熟与广泛应用，使其成为了解决未成年人游戏充值维权的“撒手锏”。
根据公开报道，《恋与深空》将在今年4月正式上线“人脸识别”功能，进一步加强未成年保护。至于这个检测系统的机制如何运作，《恋与深空》开发商叠纸公司并未进行说明。但网易旗下的《蛋仔派对》同样安装了人脸识别验证功能，在出现大额充值消费、长期未登录账号突然登录的情况时，有可能触发人脸识别功能。
将人脸识别技术应用在游戏中，可以直观地检测到充值用户的面部信息，再通过实名制信息数据库进行比照，游戏就能轻松识别出当前用户是否为未成年人，对其充值行为也可以进行适当限制。
此外，人脸识别功能还可以有效规避未成年人冒用父母或老年人身份信息进行游戏的情况。《蛋仔派对》于2024年曾发布公告，“70岁以上用户”在游戏注册环节都会强制进行人脸识别验证，认证通过才能进行登录游戏。
另外，加入人脸识别功能，同样能对游戏账号的交易行为起到一定限制，进而减少因为游戏账号交易而带来的争议和维权事件。
而关于游戏停运后虚拟游戏财产的权益归属和保护，则可以采用离线版的方法解决。
2024年12月，哔哩哔哩旗下摇光工作室研发的国风卡牌手游《摇光录：乱世公主》（简称为“《摇光录》”）突然发布停更公告，游戏会在“梦前尘：云胡不喜”版本活动结束后正式停止更新，并于2025年1月1日关闭新用户注册及充值功能。
公告迅速点燃玩家怒火，大量玩家聚集在微博、B站社区以及黑猫投诉等平台，对游戏停更决定表示强烈不满。直到一个月后的2025年1月中，官方再次发布公告，将后续的运营计划调整为开发离线版本。
《摇光录》并不是唯一采用离线版解决虚拟游戏财产的权益归属的游戏，港股上市公司百奥家庭互动（02100.HK）旗下的女性向手游《食物语》2024年6月宣布停运，同样承诺上线永久免费的“陪伴版”。
网游离线版本的出现，相当于游戏官方提供了一个“网游私服”，不仅能够让玩家数据得以保存，更能够承载玩家们为游戏已经投入的情感，能间接减少大量的维权事件，对游戏售后服务、打击游戏私服等方面均有好处。
02不完美 但已经不错了
技术已经出现，解决思路已然清晰，困扰游戏维权多年的“钉子户”问题，终于遇到了敢动手的“拆迁队”吗？
能不能拆是一回事，但怎么拆是另一回事。
要让技术落地，也是需要时间和成本的。
人脸识别技术倒是不难。目前人脸识别技术的应用已经非常成熟，尤其是在银行App场景中，但凡是涉及到大额金钱往来时，总会激活人脸识别功能。识别过程中不仅包括静态面部识别，还需要动态面部识别，需要用户做出诸如眨眼、扭头等动作，才能通过最终验证。
由于技术成熟，相关SDK和API齐全，为游戏添加人脸识别功能也相对容易。只要在游戏登录、充值消费等关键环节设定触发条件，比如设定单次充值金额到达一定数字、24小时内充值总金额达到一定数字或者长时间不登陆时触发人脸识别，就可以保证在不过度影响游戏体验的前提下，最大限度阻止未成年人的游戏充值行为，或者将游戏充值金额限制在可接受的限度内。
相比人脸识别的立竿见影，离线版游戏解决虚拟游戏资产保护的进度，则显得前路漫漫。
《食物语》2024年6月宣布停运，仅仅过了两个月，官方就推出了陪伴版。尽管玩家群的反响热烈，但美中不足的是，此次陪伴版并未能实现数据迁移，玩家必须新建账号，一切从头开始。这与之前停运风波中不少玩家的核心诉求——能够继承原版本数据有很大出入。但由于《食物语》数据由原运营方腾讯管理，官方无法对其进行操作。
与《食物语》陪伴版相比，《摇光录》离线版本的开发周期要长了很多。《摇光录》官方公告中提到，根据开发和测试人员评估，离线版计划在2025年12月推出上线，工期长达1年。
官方对此的解释是，离线版需要对游戏代码进行大量修改，且需要经过全面测试才可上线，因而整体开发时间会相对较长，且将提供1个月时间供玩家进行账号数据迁移。
由于涉及到了账号的保留和迁移，《摇光录》离线版将保留已解锁的主线剧情、活动剧情、相思笺等剧情内容，名士互动、行宫玩法将保持开启，已获取的皮肤、家具仍可在游戏中查看、互动。各种活动剧情也会储存在游戏回忆中。
但这也不能算得上完美，由于离线版无法与服务器进行交互，因此影响到了很多功能玩法。《摇光录》官方公告中提到了大量功能调整，离线版中无法获取游戏资源。玲珑阁会关闭，角色、名士、心语培养升级、好感度提升、封邑等功能将不再开放。同时，战斗相关的功能及玩法，包括历练、游历等将不再开放。
离线版的推出，解决了玩家维权中的不少诉求，包括情感投入、数据保留等，但在具体执行效果上，依然有很多不足。游戏体验的缺失、游戏数据无法完美留存，加上涉及到开发商、运营方和玩家的多方诉求，使得类似的游戏维权事件依然无法得到较完善的解决。
更不用说离线版的推出，仍然需要一定的时间和成本，相关成本的承担也是问题。
尽管有着种种不足，但这已经为解决游戏领域维权难题给出了新的思路，业界也已经进行了实践，效果不俗。相信在未来一段时间后，相关的维权事件高发趋势终会得到遏制。
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