保障金融消费者权益,是金融机构服务社会、践行以人民为中心理念的关键体现。近期,光大信用卡积极参与“3・15”金融消费者权益保护教育工作,以“保障金融权益,助力美好生活”为主题,精心策划了光大信用卡“3・15”消保教育宣传活动,并全方位开展了一系列形式多元、内容详实的传播活动。
光大信用卡紧密围绕“维护权益”这一核心主题,积极宣传金融支持扩大消费的政策措施、金融机构在维护消费者合法权益方面的创新实践,以及为民众办实事的显著成效。同时,展示打击非法金融中介的有效经验和营造安全消费环境的丰硕成果,针对侵害金融消费者权益的非法活动及时进行风险提示,全力提升消费者的金融素养,增强其风险防范意识,致力于营造和谐有序的金融消费环境。
多渠道普及金融知识,增强消费者权益意识
在此次“3・15”消保教育宣传活动期间,光大信用卡将普及金融消费者八项基本权利列为重点工作任务之一。充分借助线上线下双渠道,全面且深入地解读财产安全权、知情权、自主选择权等消费者核心权益。
在线上,光大信用卡精心打造了“消保智慧库”等一系列既生动有趣又通俗易懂的宣传视频及图文资料。通过阳光惠生活APP、官方网站以及微信、微博等社交媒体平台广泛传播,以浅显易懂的方式让消费者清晰了解自身合法权益。
在线下,光大信用卡积极组织金融知识讲座,深入社区等人员密集区域,为消费者提供面对面的咨询服务,帮助他们正确理解和使用金融产品。助力他们正确认知金融产品,有效识别并防范销售误导、网络平台诱导借贷等常见风险。
多元化解纠纷,畅通消费者维权路径
光大信用卡将金融纠纷多元化解机制视作优化金融服务、提升消费者满意度的重要手段。在此次活动中,光大信用卡通过多渠道、多形式的宣传,向消费者全面揭示“代理退保”“征信修复”等非法职业代理的危害及法律后果。引导消费者树立正确的维权观念,通过合法途径理性表达诉求,维护自身权益。
为了最大程度地畅通消费者维权渠道,光大信用卡在官方网站、阳光惠生活APP等平台的显著位置,公布了客服热线、投诉邮箱等多种纠纷解决途径。确保消费者能够随时反馈问题,及时获得有效的帮助。并以“3・15”消保教育宣传活动为契机,大力宣传依法维权的正规途径,努力为消费者提供更为便捷、高效、公正的金融服务。
针对市场上借“债务重组”之名行诈骗之实的不法现象,光大信用卡专门制作海报、视频对消费者进行风险教育、揭露相关“黑灰产”陷阱:不法中介常以“优化债务”为诱饵,诱导消费者通过高息垫资、借新还旧等方式“入局”,消费者不仅需承担远超正常贷款的综合成本,更面临个人信息泄露、违约违法等风险。对此,光大信用卡通过典型案例剖析,提醒消费者警惕陌生渠道推送的“免抵押”“债务重组”话术,强调办理金融业务应选择正规机构,并现场演示如何查询合规金融服务,助力消费者筑牢资金安全防线。
聚焦特殊群体,提供专属贴心金融服务
面对不断变化的市场需求,光大信用卡积极响应并贯彻中央金融工作会议精神,致力于做好“普惠金融”工作。持续下沉服务重心,创新金融产品与服务模式,提升金融服务的普惠性与覆盖面。借助线上线下的协同传播,光大信用卡积极向外界展示其努力成果,不仅赢得了消费者的广泛好评,还进一步拓宽了沟通渠道。
自2024年4月起,光大信用卡全面支持外籍来华人员申请信用卡业务。通过优化申请流程、简化所需材料,为外籍人士提供便捷的金融服务。同时,配备多语言客服团队,有效消除语言沟通障碍,显著提升外籍客户的服务体验。
针对老年群体,阳光惠生活APP推出“关怀版”。秉持“大字体、简操作”的设计理念,对页面进行优化,简化查账、还款等基础用卡功能,使其更契合老年群体的浏览与操作习惯。此次光大信用卡“3・15”消保教育宣传活动深入社区,开展金融知识普及活动。在倡导提高风险防范意识的同时,还帮助老年人掌握信用卡使用技巧,助力老年人公平共享金融改革发展成果。
为进一步扩大消保活动影响力,光大信用卡还参与了北京电视台《蜜蜂计划3・15特别节目》的录制。将日常生活中高发的金融诈骗场景,以大众喜闻乐见的艺术形式呈现出来,吸引更多关注,切实提升消费者的反欺诈意识。
本次“3・15”消保教育宣传活动彰显了光大信用卡对消费者权益保护的高度重视,是对金融为民理念的深刻践行。未来,光大信用卡将持续奋进,不断优化服务内容与质量,深入开展金融知识普及活动。努力营造和谐、健康、安全的金融消费环境,为消费者畅享更加美好的金融生活保驾护航。
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