自2025年春运启动以来，深铁集团管辖的深圳七个交通枢纽总客流达到5772.96万人次，单日最高突破209.96万人次，同比涨幅18.91%。为了保障市民乘客安全出行，深铁集团在客流安全、秩序维护、便民服务等方面实施了专业化服务举措，构建高效互联的公共交通服务体系，畅通市民交通枢纽出行的最后一公里。
为应对春运期间的客流高峰，深铁集团提前制定了24小时春运客流安全保障方案，加强与相关联勤单位的协作，做好春运去程和返程客流组织，强化各区域客流动线的秩序维护。据统计，1月20日至28日为春运去程客流高峰时段，2月2日至5日、12日至17日为春运返程客流高峰时段，深圳各交通枢纽客流分别达到了1595.11万人次、1431.55万人次。深铁集团提前部署，在综合交通枢纽设置进站缓冲区，并在电扶梯等客流集中处设立专人值守，确保安全。此外，为保障返程客流组织安全有序，深铁集团在各交通枢纽部署近千个铁马，构建多向分流网，并设立语音广播提示点及安保人员进行定点引导，确保市民顺畅换乘。
北站枢纽作为深圳市最大的综合交通枢纽，春运至今总客流达到2605.66万人次。为缓解客流压力，北站枢纽密切配合街道开设“高铁-地铁”绿色免安检通道12次，使高铁出站至地铁进站耗时缩短至5分钟内，受到乘客好评。
为温暖春运旅途，深铁集团根据客流情况，在北站、福田、罗湖、东站综合交通枢纽等客流集中处设立“爱心服务点”，提供免费姜茶、口罩等物资，以及物业咨询、客流引导等便民服务。春运期间共派送姜茶8737杯、口罩210个，为1135位携带大件行李或行动不便的特殊乘客提供引导及接送服务。
夜间23点后抵深乘客中约65%选择网约车或亲友接送，短时停车需求激增。为此，深圳北站枢纽在2月4日至7日期间将停车场免费停车时长由15分钟延长至30分钟，增设荧光导引标识及专职引导员，提升车辆周转效率。此外，北站枢纽还开通爱心接驳车，每天9点至18点招手即停，免费提供点对点接驳服务，累计开行211班次，运送乘客1167人次。
春运期间，深铁集团高度重视对客服务设备保障与安全应急演练，完成242项关键设备检修保养，设备故障率同比下降超60%。各交通枢纽协同相关联勤单位开展近百场安全应急演练，涵盖大客流疏散、突发火灾等场景。同时，深圳各交通枢纽在市民乘客前往乘坐高铁、公交、地铁等地的途经区域增设导向标识，方便乘客辨认出行路线。深圳北站枢纽还在东西广场各出入口安装反恐防撞柱，并对西广场停车场入口及通道刷漆，明确划分行人与车辆通行区域，提升公共安全与交通效率。
随着2025年春运即将结束，深铁集团将继续秉承“厚德载运 深铁为民”的企业精神，不断提升交通枢纽物业管理精细化水平，增强市民乘客出行的幸福感，为构建高质量的现代化综合交通运输体系贡献力量。
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