2月15日，一位拥有百万粉丝的网红“两个小段”在社交媒体上发布视频，称从胖东来购买的红色内裤出现了掉色和过敏的情况。该视频迅速在网络上传播，引发了公众对胖东来商品质量的质疑。
面对这一情况，胖东来立即成立了调查组，并发布了长达53页的详细调查报告。报告显示，经过上海SGS、华测、广州广检三家权威检测机构的检测，涉事品牌的红色内裤被认定为合格产品。然而，由于内部员工处理顾客投诉时未按照流程标准操作，导致顾客受到伤害并造成了负面的社会舆论影响，胖东来对相关责任人进行了严厉的处罚，包括免职和降级等措施。依据《胖东来客诉处理标准》，胖东来给予顾客500元投诉奖，并承诺承担其健康恢复的相关费用。
尽管如此，由于“两个小段”在产品未经鉴定前即公开指责产品存在质量问题，且该行为造成了品牌及其他消费者的误解，胖东来决定对其追究法律责任，追责金额原则上不低于100万元。
案件发生后，有网友表示，这并不是维权，而是利用自己的影响力抹黑企业以赚取流量，这种行为必须严惩。也有网友认为，“两个小段”自食其果，在没有确凿证据之前就大肆宣扬，企图给企业泼脏水，现在不仅自己名誉扫地，还要面临巨额赔偿。
从法律角度来看，关闭评论区并不能直接解决侵权问题或避免法律责任。虽然关闭评论区可以防止进一步的负面评论和公众舆论扩散，但这并不改变已经发生的言论可能构成侵权的事实。如果“两个小段”的言论被认定为侵犯了胖东来的名誉权，那么关闭评论区这一行为本身并不会减轻其法律责任。实际上，企业应通过发布权威调查报告、公开澄清事实，并在必要时采取法律手段追究责任，来维护自身权益，而不是单纯依赖于限制评论的方式。关闭评论区还可能被视为一种回避问题的态度，不利于企业的公关形象。因此，关闭评论区并不是一种有效的法律应对措施。
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