2月4日，有网友发视频称从胖东来购买的红色内裤出现掉色、过敏的情况。同日，胖东来回应称已成立专项调查小组，并对该品牌系列产品进行下架处理。2月6日，胖东来再次发布声明，向顾客真诚道歉，并承诺调查结果将第一时间公示。
2月14日，胖东来官方抖音号发布了长达53页的《关于“红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程”的调查报告》。报告显示，综合三家检测机构的检测结果可以认定，胖东来服装部销售的中山市民伟制衣有限公司旗下“富妮来品牌”女士基础舒适内裤为合格商品。
由于对企业文化理念的认知不足，未按流程标准为顾客处理问题，给顾客造成伤害并引发负面舆论，胖东来对实习班长予以免职并降学习期六个月处理，对值班课长及客诉处理主管也予以免职处理，连带处长、店助、店长负有连带责任给予降一级六个月处理。依据《胖东来客诉处理标准》，给予顾客发放500元投诉奖，跟踪顾客健康恢复状况并承担相关医疗费用。
报告还提到，顾客在网络上表达了使用过程中的一些感受，但在产品未经鉴定和鉴定结果出具前，且医院医生也无法作出直接因果关系结论的情况下，定论产品掉色引起过敏、发表胖东来所售商品“品质有问题”的表述，并公示了该商品品牌信息。这些行为传播了误导性信息，导致众多消费者对胖东来品牌及该商品品牌产生质疑，其他零售商场陆续下架该品牌产品，生产工厂订单被取消。
作为自媒体从业者，在未尽到合理核实义务的前提下发表相关言论，可能会对产品的经营者及品牌声誉造成较大负面影响。此事件发生后，也造成了诸多客诉问题、信任问题以及对胖东来的负面评价。结合其发表的视频引起的社会关注及影响，涉嫌严重侵犯公司名誉权。对于任何侵害胖东来公司名誉、商誉等合法权益的行为，胖东来法务将坚决依法维权。综合评估胖东来品牌价值及社会影响力，对于严重侵权的行为，原则上追责金额不低于100万元。
事件引起广泛舆情，对社会、厂商和胖东来品牌都带来了更大的负面影响，已超出胖东来内部解决的范畴。公司将通过法律途径，严格遵照国家法律程序和法律规定进行公平公正的处理：属于胖东来的责任，予以承担；属于顾客对品牌的侵权伤害行为，依法追责。最终无论是什么结果，都由法律和社会裁定。以此遏制和规避因不成熟、无知的个人主观意识和行为习惯造成的不良后果，促进法律意识的提升，维护社会的公平和正义。
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