2月14日，重庆市市场监督管理局发布了关于重庆燃气集团燃气收费问题的调查情况通报。自2025年1月以来，有市民陆续反映重庆燃气集团燃气收费异常。市委、市政府高度重视，市市场监管局和市经济信息委迅速成立调查组，深入调查群众反映的问题，督促企业受理并办结了7198件投诉举报，入户核查了1073户用户，分析了2.4亿余条企业数据。
调查显示，2024年4月查处重庆燃气集团多计多收燃气费问题后，该企业未深刻汲取教训，整改责任落实不到位，整改工作流于形式、推进不力。目前仍存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备不足等问题，涉及侵犯消费者合法权益；但未发现乱涨价、燃气表计量失准、燃气质量、远程操控改变燃气表计量和换表导致气费上涨等问题。
在抄表周期方面，2024年5月至2025年1月期间，企业的抄表周期仍然不规律，周期不足25天和超过90天的占比达7.54%。因计费周期不稳定导致部分用户燃气费时高时低，且未按规定提前告知用户抄表周期变更，引发群众质疑。
违规估抄错抄问题频发。2025年1月账单中，有22.72万户用户前两月估抄气量为0，此次累加了前两月的实际用气量，一次性缴纳了3个月的气费，虽均按第一阶梯价格结算，未发现多计多收问题，但部分用户对此不知情，加之冬季用气量增加，导致当月实缴费用与用气感受反差较大。此外，2024年5月以来，该企业违反燃气估量不高于该用户上年度最高单月实际用气量的规定，涉及3.11万户次，高估气量71.11万方、预收金额约156万元。相关情况未及时告知用户，已督促其逐户沟通并清退处置到位。另外，2024年5月以来，该企业因错抄错录导致错计错收1739户，涉及气量12.67万方、金额27.82万元，已督促企业清退错收款、更正录入数据。
工作力量配备不足也是一个问题。2024年4月指出该问题后，企业增加了607名抄表员，但每人每月平均需抄表超过4500户，任务分配不均、培训管理不到位、离职率高等因素导致难以保证抄表质量。
在燃气计费周期调整方面，企业自2025年1月1日起全面实施居民类用户抄表收费“月抄、月清、月推”，但由于工作准备不足，未能在2024年12月底完成所有用户的费用清算，也未及时告知计费周期调整事宜。1.12万户用户1月份陆续收到2笔燃气费账单（2024年12月、2025年1月燃气费账单），部分用户对此产生质疑。
重庆燃气集团未认真汲取教训、整改不力，落实相关制度不到位，损害了群众利益，造成了不良影响，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十二条之规定。市场监管部门拟依法对其违法行为给予从重处罚，责令重庆燃气集团立即整改，并拟处罚金共计810万元。调查组已将相关情况通报该企业上级单位，责令其深入开展内部调查，严肃问责处理相关责任人，并成立专项工作组入驻重庆燃气集团开展为期3个月的专项整治，督促指导整改工作全面彻底落实。
下一步，市市场监管局、市经济信息委将持续加强燃气领域突出问题系统治理，加大监管执法力度。同时，成立整改工作指导组入驻涉事企业，推动问题扎实整改。欢迎市民朋友向966777（重庆燃气集团客户服务热线电话）、67517976（市经济信息委咨询投诉电话）、12315（市场监管部门投诉举报热线）、12345（市政府政务服务便民热线）咨询投诉，相关部门将接诉即办，坚决查处侵害群众利益行为，切实保障广大市民合法权益。
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