沃尔沃汽车官方于2月12日发布声明，针对近期部分客户反映的新车销售过程中存在的不规范行为作出回应。公司表示对此事高度重视，并对给客户带来的困扰与不便深表歉意，强调绝不容忍任何损害用户利益的行为。
事件发生后，沃尔沃立即展开了专项调查，承诺会以公开透明的态度彻查事件缘由，依法依规妥善处理，确保客户的合法权益得到保障。沃尔沃还提到，其对原厂配件实行严格的全链路溯源管理，每件配件均符合全球统一的质量标准，旨在为客户提供安心、无忧的用车体验。
此次争议起因是一位车主发现其购买的沃尔沃S60车型中，随车赠送的价值10679元的宝华韦健中置音响和水晶挡把似乎被4S店替换成了第三方配件。具体表现为宝华韦健Bowers & Wilkins英文标识中的第二个单词首字母从W变成了V，且赠送的水晶挡把不具备发光功能。
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