2月9日晚，云南丽江机场发布了一份关于旅客孙先生反映问题的处理情况说明。2025年2月8日，孙先生乘坐航班从绵阳抵达丽江机场，计划由丽江转机前往昆明再飞往合肥。在值机柜台办理手续时，工作人员未能有效解答他的问题，态度不佳，并撕毁了他的登机牌。值机维序员发现后，引导孙先生到头等舱柜台重新办理了值机手续，值班经理当场向他致歉。最终，孙先生顺利登机。对于涉事员工的行为，机场表示歉意，并承诺将按规定严肃处理，同时开展中转标识标牌的排查整改，加强员工培训，提升服务意识。
同一天，一名博主发布视频称，在丽江三义国际机场转机时与值机员发生争执，值机员撕掉了他的登机牌。根据视频内容，这名博主误以为行李大厅的指示牌下方是中转柜台，上前询问时被柜员告知此处不是中转柜台，需到二楼或问询台咨询。随后该博主前往出发大厅头等舱值机柜台，再次询问是否有中转柜台，但值机员没有直接回答，而是开始询问目的地和行李信息。当博主质疑指示牌设置不合理时，值机员回应称“别来问我”“牌子又不是我放的”，并取消了他的值机手续，撕毁了登机牌。事后，机场工作人员为他重新办理了值机手续。博主表示，目前此事仍在调查中，尚未收到机场的具体处理结果。
丽江三义国际机场工作人员表示，已接到多名旅客的咨询电话，事件已经上报上级部门等待处理。工作人员解释说，博主看到的指示牌只是方向指引，实际的中转柜台位于楼上。
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