假期最后一天返程有多堵 铁路迎来客流高峰

2月4日正月初七是春节假期最后一天，国铁集团郑州局迎来返程客流高峰，务工流、旅游流、返程流叠加，预计发送旅客80.1万人，计划开行旅客列车1743列。2月3日该局单日发送旅客79.1万人，创春运以来单日发送旅客新高。

从车票预售情况看，管内郑州东站、郑州车站、洛阳龙门站、商丘站等车站出发、中转、到达多股客流叠加。为有效应对返程高峰，国铁集团郑州局科学统筹运力安排，加密重点方向线路运力，加开临客列车302列，其中增开北京、上海、广州、杭州等热门方向直通列车250列，增开郑州东至南阳东、濮阳东至周口东等管内高峰线动车组列车34列、满编运行普速列车18列，全力满足旅客返程出行需求。

为做好旅客出行高峰时的服务保障，国铁集团郑州局管内各地火车站在客流集中时段设置验证、安检应急通道，加强进站口、站台、换乘通道等重点处所应急值守，提供购票引导、候乘指引、咨询答疑等现场服务。采取“线上+线下”预约模式，实现重点旅客进站、乘降、出站全流程闭环服务，配备爱心医药箱、爱心轮椅等辅助器材和爱心服务，一对一做好登记、引导和帮扶。开展便民托运服务，为旅客提供遗失物品的快递托运服务，提升旅客找回遗失物品的便利性。加强照明、供暖、饮用水等重点设备运维，加密车站电梯、卫生间暖宝、免费充电桩等服务设施检查频次，保障旅客安全有序出行。

铁路部门提醒，春运期间动态开行的列车较多，请广大旅客及时关注车站公告或铁路12306网站发布的信息，提前安排行程，错峰、避峰出行。同时，及时关注出行服务信息和天气变化情况，预留充足时间进站乘车，严格按规定携带随身物品，按照车票标注的车次、日期、区间、座号有序乘车，切勿“买短乘长”，做到文明出行，共同维护良好乘车秩序。

郑州车站预计发送旅客7万人，开行列车376列，加开临客64列，临客开行方向主要是北京、杭州、重庆、武汉、西安等城市。上海、杭州、重庆、广州、北京、西安、成都方向余票充裕。车站在进站口、安检处设置绿色通道，为急客和老幼病残孕等重点旅客提供优先验证和安检服务，组织加班人员成立党员突击队为重点旅客提供进站、候车、乘车一站式服务。

郑州东站预计发送旅客20万人，开行列车899列，加开临客173列，临客开行方向主要是上海、北京、西安、杭州、武汉等城市。上海、杭州、广州、深圳、青岛、北京方向余票基本售罄，兰州、武汉、重庆方向余票紧张，成都、西安方向余票充裕。车站为防止换乘旅客与检票旅客对流，实行A口进站检票，B口换乘检票；始发车提前15～20分钟检票，途径车提前15分钟检票；增加换乘出站引导标识，优化旅客换乘体验。

洛阳龙门站预计发送旅客3.8万人，开行列车240列，加开临客31列，临客开行方向分别是北京、杭州、西安、银川、灵宝、三门峡、渑池等城市。西安、兰州方向有余票，郑州方向有少量余票，其余方向票额紧张。车站充分发挥“疾风”党员突击队作用，佩戴袖标亮明身份，对特殊重点旅客开通爱心通道，对老幼病残孕提供“三要，四心，五主动”工作法；在服务台设立医药箱，为旅客提供基础医疗保障。

洛阳站预计发送旅客2.6万人，开行列车131列，加开临客29列，临客开行方向分别是上海、广州、郑州、信阳、邓州等城市。北京、上海、广州、深圳、宁波、杭州、武汉、徐州、乌鲁木齐方向余票紧张，郑州、西安方向余票充裕。车站在售票厅加开售票窗口，增派人员做好旅客自助售票、取票引导和解答问事，及时向旅客公告列车正晚点情况；在“牡丹缘”服务台加强对重点旅客帮扶和遗失物品查找；在重点时段、重点岗位增派人员开启全部验证、安检通道，加强进站客流组织和引导，全力确保站内候车、进站、乘车秩序良好。

新乡东车站预计发送旅客1.6万人，开行列车166列，其中加开临客19趟，临客开行方向分别是郑州、滑浚、濮阳、南乐、北京、西安、深圳等城市。濮阳、安阳方向余票充足，郑州方向有少量余票，其他方向无余票。车站面对大客流压力，强化运输管理工作，加强安检管理工作，提前部署人员，帮助旅客安全快速进站；针对重点旅客，车站根据旅客需求免费提供轮椅、担架、引导等送站服务；在售票窗口始终保留人工服务，为老年旅客、脱网旅客办理客票业务，方便旅客出行。

新乡车站预计发送旅客1.5万人，开行列车94列，其中加开临客34列，临客开行方向分别是武昌、北京、呼和浩特、眉山、十堰、许昌、商丘等城市。郑州方向余票充裕，其他各个方向余票都紧张。车站为应对春运返程客流高峰，组织休班党员帮班，加强站台组织乘降，同时对重点时间段、重点车次实行专人引导、提前预检，保障旅客有序进站；组建青年志愿者服务队，在售票厅、进站口、安检查危等重点岗位，做好咨询引导工作，全力确保旅客运输平稳有序。

鹤壁东车站预计发送旅客0.9万人，开行列车91列，其中新乡、郑州有少量余票，其他方向均无票。车站充分发挥“丹顶鹤”服务台和四区一室的服务作用，加强重点旅客服务；增加保洁频率，确保卫生间、开水间等处所干净卫生；及时补充各类服务备品，为旅客提供重点预约、免费轮椅、免费充电等服务，提升旅客出行便捷体验。

商丘站预计发送旅客3.4万人，开行列车共计230列，加开临客56列，临客开行方向分别是上海、广州、济南、重庆、成都、郑州等城市。目前，杭州、上海、广州等方向票额紧张。车站组织加班人员和青年志愿者补充到客流集中的关键岗位，做好客流组织、换乘引导、重点帮扶等工作；在安检区设置绿色通道，为急客和老幼病残孕等重点旅客提供优先验证和安检服务，尽最大努力确保旅客有序出行。

安阳站预计发送旅客1.08万人，开行列车67列，加开临客12列。北京、上海、广州、哈尔滨方向车票售罄，郑州、西安方向有少量无座车票，石家庄方向有少量余票，新乡方向票额充裕。车站安排青年志愿者在实名制验证处引导旅客有序验证进站；针对大客流，车站组织党团员突击队加强站台旅客乘降组织，强化上下列车旅客疏导，保障旅客乘降安全。

安阳东站预计发送旅客1.7万人，开行列车115列，加开临客6列，其中5列办理客运业务，1列不办理客运业务，临客开行方向分别是北京西、平顶山西、重庆北、郑州东方向。西安方向有少量余票，其他方向均无余票。车站安排专人对电梯乘降进行引导，防止旅客摔伤；随时加开人工通道，确保旅客顺畅通行。在旅客密集到达时间段，安排专人对进站旅客采取控流措施，保证旅客有序通过安检进站候车。

濮阳东车站预计发送旅客1.75万人，开行列车78列，加开临客15列。截至目前，上海、成都、郑州等方向均无余票。车站在旅客密集到达时间段加派人员，加开实名验证通道及检票通道，同时在候车室、天桥、站台等重点处所对旅客进行组织引导，防止旅客错乘漏乘。

焦作车站预计发送旅客1.4万人，开行列车123列，加开临客18列。临客开行方向主要是郑州、重庆、北京、上海等方向。除南阳寨方向城际列车外，其余各方向余票均紧张。车站严格落实服务标准，加强服务台、青年志愿者等人员力量，及时处理旅客问询、求助等信息，做好旅客解释、引导工作，确保旅客平安出行、温馨出行。

开封车站预计发送旅客1.3万人，开行列车61列，加开临客18列，临客开行方向分别是杭州、上海、广州白云、西安、洛阳、郑州、海拉尔等城市。杭州、上海、广州白云、乌鲁木齐、海拉尔方向余票紧张，郑州、商丘、洛阳方向余票充裕。车站细化换乘流线，加强站台乘降组织和地道引导，方便旅客换乘。

南阳站预计发送旅客1.6万人，开行列车48列，加开临客8列，临客开行方向分别是北京、广州、重庆、洛阳。广州、上海、北京方向余票紧张，洛阳方向余票充裕。车站在实名制验证、安检岗位加派人员进行引导控流，避免旅客集中到达时造成拥堵；安排人员加强候车室、站台巡视，及时帮助旅客解决问题，保证出行安全顺畅。

南阳东站预计发送旅客2.5万人，开行列车115列，加开临客8列，临客开行方向分别是上海、北京、郑州。截至目前，各方向余票紧张。假期最后一天，车站安排工作人员在售票厅、候车室协助旅客自助办理业务，方便快速进站乘车，同时加强站台乘降组织，做好重点旅客服务，确保旅客平安顺利返程。

长治东站预计发送旅客1.2万人，开行列车72列，加开临客4列，分别为上海、太原、郑州方向。截至目前，太原、北京、郑州、上海、广州等方向余票紧张。客流高峰时段，车站在安检、验证、检票处增加9名志愿者引导，组织旅客有序排队；在安检处增开安检通道，对大客流车次采取提前检票、安排专人引导等措施，维持良好乘车秩序。

晋城东站预计发送旅客1万人，开行列车75列，加开临客4列，分别为太原、长治、郑州、上海方向。太原、郑州方向有少量余票，北京、上海、广州方向均已售罄。车站发挥“晋善晋美”服务台党建服务品牌作用，落实微笑式服务、提醒式服务、倾听式服务、无干扰式服务等服务举措，保障旅客有序出行。