1月24日，广东交通集团所属乐广高速迎来返程高峰。当天凌晨4时左右，路政员郑阳镪在疏导英德停车区内密集车流时，注意到一名女子正沿着应急车道行走，显得十分焦急。他迅速将她引导至护栏外的安全位置。
经过询问得知，这名女子与女儿、女婿一起从佛山自驾回湖北荆州老家过年。途经英德停车区加油时，她因急着上厕所而未告知家人，结果回来后发现家人的车已经离开。由于不熟悉周边环境且手机信号不佳，她无法联系到家人，只能四处寻找。
了解情况后，路政员一边安慰女子，一边尝试用自己的手机联系她的家人。多次尝试后终于与女子的女婿取得联系。原来，女子的女儿在车上睡着了，女婿在加油站付款后没有确认岳母是否在车内便直接开车离开。直到车辆行驶一公里左右时，他们才发现岳母不在车上。
得知岳母被遗留在不远处的英德停车区并得到了路政员的帮助，这对夫妻才松了一口气。随后，路政员驾车将女子安全护送到了家人车辆停靠处。见到家人后，女子非常高兴，女婿也为自己的疏忽向她道歉，并对路政员表示感谢。
乐广高速提醒广大旅客，在服务区加油、充电、休息或就餐时，务必与家人保持联系，确保所有人员都已到齐再离开，以避免类似事件发生。
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