2009年，美国知名披萨品牌Domino’s曾经历过一次前所未有的危机。彼时，消费者认为这家品牌的披萨糟糕透顶，甚至有差评表示“饼皮吃起来像纸板”。
在了解市场反馈后，Domino’s第一时间开通了社交账号与消费者沟通，并根据反馈，改进了制作配方和工艺；之后更专程召开试吃会，邀请批评者到场品尝，进一步了解他们对披萨口味的意见。就这样，Domino’s成功扭转了局面。
用户主权时代，该案例很好地诠释了品牌倾听用户声音的重要性。多元化的消费趋势下，任何单方面的供给都无法确保一定能满足用户需求。品牌在提供体验之余，还要不断评估用户对产品的真实反馈，才能持续进步。
而这样的品牌并非个例。作为同样善于倾听用户声音的品牌，小熊电器的成长履历，恰是一部品牌与用户同频共振的“回忆录”。从18年前保证饮食安全的酸奶机，到打破“效率和口感”桎梏的铁铁煲、扫除清洗障碍的可拆洗破壁机……小熊电器总能精准把握每一代用户的想法，去创新研发满足他们需求的产品。
回看来时的路，原来用户，一直都是小熊电器保持品牌创新力的灵感来源。
用户需要怎样的产品，交给用户自己决定
2024年11月28日的感恩节当天，小熊电器官微的一则推送引发了不少用户关注。在《给熊粉的一封感谢信》中，小熊电器不仅感谢了之前留言给出产品建议的用户，更惊喜的是这些建议，现在已经悉数落实到了产品上。
比如针对迷你洗衣机产品，@一番星用户提到“想要双桶的洗衣机，一个洗自己的内衣，一个洗老公的”；@Mia用户也表示“迷你洗衣机每次都要晒它，不然会发毛”。小熊电器洞悉到用户诉求后，研发了小熊电器双舱洗衣机。它支持双舱独立分洗，不仅做到双舱洗烘一体，还独创可拆卸清洗内桶，从源头保持干净，让清洗更高效、更健康。
还有针对@小红帽用户“破壁机刀片难清洗”的痛点，小熊电器研发了可拆洗破壁机，刀头可轻松拆下，杯体可泡，清洗简单，不留卫生死角；对@小虎用户提到的“加湿器噪音”问题，小熊电器带来了无雾加湿器R1，并获得 CHCT“家用电器睡眠级低噪声”认证，可保证夜晚使用也不影响睡眠……
此刻，“与用户共创”的企业信条，在小熊电器与用户的交互中得到了具象化的体现。长久以来，很多品牌都在思索，如何保证创新能切实满足用户所需而非品牌自嗨。小熊电器此番带来的启示在于：他给到了用户产品创新的参与权。通过听取用户的真实意见和想法，反哺研发创新，做到创新“从用户中来，再到用户中去”的良性循环。
毕竟没有任何品牌比用户更懂用户。聪明的品牌会主动包容这些不同的声音，将建议、反馈转化为完善自身想法、开发产品想象力的工具。就像当年听取用户建议设计了不分正反面充电孔的苹果公司，还有每年在官网征集用户创意的玩具巨头乐高，如今的小熊电器，也在这条与用户共创的道路上步履不停。
不过将反馈落实到设计图纸上并非易事。表面上是战略执行的上通下达，实则考验的是品牌背后的研发能力。这也是小熊电器敢于听取用户声音的底气。基于多年来研发实力的沉淀，小熊电器已经搭建了三级研发体系，坐拥10多个研发团队超400名研发人员，可以针对用户需求和市场趋势，做出精准快速的产品创新。目前，小熊电器自主研发超80个品类，900多款型号，涵盖洗护、欢聚、养生等全场景体验，持续为用户带来轻松愉悦的品质生活。
在全场景方案中，找到理想的生活方式
很多人好奇，为什么刚满18岁的小熊电器，可以在短短十几年的时间收获无数品牌拥趸？除了用户思维的创新理念，还有其应对用户需求变化做出的前瞻布局。换言之，为用户研发满意的产品，只是读懂用户的先手棋；打造全场景品质生活，才是小熊电器在同质化的市场环境中，构建品牌差异化优势的胜负手。
拿吃饭这件小事来说，用户追求的不仅限于吃什么，还有简单的烹饪、食物的口感、以及厨具清洁和厨房打扫的省心无忧。这不是几个产品功能就能满足的，而是一整套生活流程。洞悉到这一点，小熊电器及时转变了战略思路，选择把场景方案融入到用户生活，让不同用户群体，都能在小熊电器的全场景方案中，找到理想的生活方式。
正如对一个职场打工人而言，劳逸结合通常是最舒服的工作节奏。但有时大量的工作任务让人难以喘息，使人变得极度焦虑疲惫。为此，小熊电器为打工人带来了职场养生解决方案。早上来到公司，只需用小熊电器养生壶煮上一泡清茶，就能在茶香四溢中唤醒一天的状态；下午疲劳感达到峰值，可以用小熊电器咖啡机制作几杯美式，邀请几位同事到户外饮咖闲聊，舒缓疲惫之余，还能拉近同事间的社交距离。
工作之余，美食同样不可辜负。尤其是当下人们普遍钟爱聚餐，有人爱吃火锅，有人爱吃烤肉，众口难调时，好好的聚餐最终可能不欢而散。为了让大家都能吃到心仪的美食，小熊电器打造了不一样的欢聚体验。当再出现众口不一的情况，只需拿出小熊电器多功能叠叠锅，一锅就能搞定涮烤蒸焗等多样美食，保证每个人都能吃得尽兴。吃完后，再用小熊电器可拆洗破壁机制作几杯鲜榨果汁，与朋友边喝边聊中，尽享闲暇时光的惬意和松弛。
不仅于此，还有方便宝妈喂养宝宝的轻松喂养解决方案，以及兼顾通勤和饮食的营养早餐体验……通过这些方案体验，我们不难看出小熊电器的战略意图：在做好产品的基础上，通过搭建全场景解决方案，去放大用户轻松、愉悦的体验价值，为用户打开品质生活的最佳入口。
创新赢得用户从来不是一句空话。在小家电这样的商业红海中，同质化的商品以及行业周期性波动都在加剧产业格局的竞争态势。制胜的关键不在于品牌能做到什么，而在于用户能得到什么。小熊电器想用户之所想，从研发满足用户需求的产品，到全场景生活的品质提升，每一步都是围绕用户做创新，由此才赢得了用户的芳心。
而围绕用户创新注定是一条漫长的道路。觉察到趋势的品牌们，早已踏上了征途。
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