1月23日，美团与保利物业在北京宣布“骑手友好社区”通行解决方案在全国保利物业在管小区落地。骑手进入小区可扫码一键登记、便捷通行。截至2025年1月，美团响应政府建设“骑手友好社区”的指导和要求，联合街道、社区、物业企业等社会各界力量，在全国150多个城市共建了1.6万余个“骑手友好社区”，通过为骑手开门指路，相关小区外卖交付环节异常情况减少了超过20%。在天津滨海新区，平台联络多方推动150多个小区向骑手开放骑行进入许可，帮助骑手每天少走1万多步。
在中国物业管理协会指导下，美团和保利物业在北京举办了“骑手友好社区”联合发布会。在北京保利东郡小区，骑手王志鹏借助该通行解决方案，仅用数秒即可完成手机扫码、一键登记、亮码通行。他表示，现在进门不用手写登记，方便了骑手也方便了保安管理，关系比以前融洽多了。自2024年8月推出通行解决方案以来，美团已与万科、中海、保利、金地等14家物业在全国范围展开合作，累计服务骑手人数达170多万。
保利物业北京公司副总经理班金玉表示，通行解决方案自去年12月开始试点，目前每周服务骑手超过16万人次。保利希望在保障社区安全的同时，为美团外卖骑手快速通行小区出入口提供便利，并打造清晰的社区地图，合理规划停车位，在物业门岗前配备电动车打气泵、雨伞、饮用水等爱心设施，以满足骑手及其他户外工作者多样化需求。
2024年以来，针对各地骑手恳谈会反映的“骑行进小区”诉求，平台在联合头部物业企业落地通行解决方案的同时，积极参与属地政企合作，引导骑手接入各属地的进门码系统，推动大批小区允许骑手骑行进入，显著节省了骑手的体力和时间。
在天津滨海新区，街道、平台、物业、居民等各方共商共建，探索出兼顾配送效率和安全保障的骑行进门方案。一方面，平台协同配送站点，在骑手群体内推广使用属地政府开发的“骑码进门”App，骑手可通过App在小区门口扫码登记，获得骑行进入许可；另一方面，该App会实时监测骑手在小区的行驶速度并发出提醒，站点也加强了对骑手的安全督导和管控，保证骑手在小区内遵守交规限速行驶。多方努力下，原来禁止骑手骑行进入的小区中，已有150多个向骑手开放。
骑手韩鹏鹏展示了他手机上的步数记录，2023年他每天平均要走2万到3万步，而在天津滨海新区生态城一带小区允许骑手骑车进入后，2024年下降到1万步左右，一天大概少走十多公里。以前这一带大多数小区不对骑手开放或仅允许步行进入，一些大型小区来回要步行1公里，耗时近10分钟，而现在超过9成小区都允许骑手骑车进入，不仅省力，顾客体验也好多了。
在山东临沂，属地街道和平台对市内小区外卖车辆通行情况进行调研，收集骑手骑行进小区诉求，与物业管理方开展座谈协商，推动区域内80多个小区向骑手开放骑行进入许可。数据显示，“骑手友好社区”在全国各地落地以来，相关小区因骑手通行问题导致的配送异常减少超过20%，骑手和用户体验均明显提高。
为促进骑手融入社区、服务社区，美团鼓励配送站点主动与周边社区建立联系并保持常态沟通，目前各地站点与社区、物业等已开展基层协商300余场，收集和解决小区配送过程中的问题，构建起基层自治的正向循环。平台设立了“社区友好骑手”荣誉称号，为有突出贡献的骑手提供奖励，鼓励骑手参与基层治理。在重庆沙坪坝区，500多名骑手加入“红岩骑手”志愿服务队，日常为社区“随手拍”排查安全隐患、同步治安线索。武汉武昌区“红色骑士”的志愿者唐润林表示，有了“骑手友好社区”后，大家感受到小区里的友好氛围，参与志愿服务的积极性提高了很多，有空就会参与助老助残活动。
为解决骑手休息、用餐等生活需求，美团持续拓展城市中的骑手生活服务网络。目前已在全国与各地街道和品牌商家共建5.2万个骑手驿站，骑手在配送App中即可查看身边的驿站位置并导航前往。同时，联合品牌餐饮为超过22万门店挂牌“骑手友好商家”，向骑手提供折扣餐和休息场所。继2024年冬季向骑手发放5000万元暖心餐“饭补”后，今年春节期间，平台还将联合“骑手友好商家”继续为骑手发放近10万份折扣餐，补贴后单份正餐价格为6-10元，约为市售价格的一半。
美团骑手保障相关负责人表示，“骑手友好社区”项目推进一年以来，得到了各级有关部门、街道、物业、居民的大力支持，骑手配送体验明显提升，社区友好氛围持续增强。美团将继续在有关部门指导下，拓展“骑手友好社区”覆盖面，并引导骑手更深入参与社区志愿服务和基层治理，用实际行动回馈社区对骑手的关心关爱。
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