平均每50秒就有一趟高铁列车进出站，日均到发旅客突破50万人次。随着春节临近，广州南站这座“顶流”超级枢纽开启通宵营业模式。
1月22日，广州南站的候车大厅里人潮涌动，秩序井然，大红灯笼高高挂起，处处洋溢着喜庆氛围。春运期间，高峰时段有3.8万名旅客同时候车。作为全国客流量最大的高铁枢纽站之一，广州南站连接京广高铁、贵广高铁、南广高铁、广深港高铁和广珠城际铁路，始发列车直达全国23个省级行政区，1小时可达粤港澳大湾区所有城市。
春运客流高峰期间（1月21日至28日），广州南站计划开行夜间高铁达643列，以满足旅客探亲访友、返乡过年的出行需求。为保障旅客顺畅出行，车站开启72条实名制验证通道和48条安检通道。综合服务中心的12个“交互式”人工窗口全部开启，面对面为旅客办理售取票和退改签等业务。此外，还设置了老人优享、学生票、团体票、信息采集以及纸质临时身份证明等专窗，满足不同旅客需求。
广州南站率先推出“线上+线下”相结合的指引方式。线上依托铁路12306平台，研发“交通接驳”智慧系统，旅客购票成功后点击手机短信链接即可获取最短进出站和便捷换乘路线信息。春运期间，5台智能机器人也上岗服务，旅客可以通过人机对话轻松咨询检票口、洗手间等信息。
为方便旅客换乘高铁、地铁和前往各出入口，广州南站更新了3800平方米的引导标识，并在站台层、出站层增设了线条式的引导标识。三楼候车大厅设有“初心·春澜”党员服务岗，工作人员提供问询解答、预约服务、广播找人、失物招领、改签退票等“一站式”服务。服务台附近还设置有老人优享专区，老年旅客只需“一键呼叫”，就能联系工作人员获得帮助。
在广州南站实名制验证区域和安检区域，为老幼病残孕等重点旅客和临近开车前15分钟的“急客”开辟绿色通道，方便他们顺利乘车。全新升级的服务品质旨在打造优质的乘车体验，温暖每一位旅客的回家路。
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