消费者杨女士在电商平台“双11”预售启动当天接连收到3条带有验证码的短信,这些短信实际上是营销广告,其中插入了验证码及“验证码拒收请回复R”等字样。她将号码拉黑后,对方又换不同的号码发来内容相似的短信,一天内共收到十多条。由于不确定短信来源,担心是诈骗,杨女士不敢点击链接,也不敢回复“R”拒收。
杨女士的经历并非个例,其他消费者也有类似遭遇,在短时间内收到多条相同内容但来自不同号码的短信,且都带有验证码。这种情况让消费者特别是老年人难以分辨真伪,担心不法分子利用这种形式进行诈骗。
记者复制了杨女士转发的短信内容并打开某电商平台APP,发现这是其“双11”主会场界面。联系到该电商平台官方客服人员得知,短信中的所谓验证码实际上是链接码,用于打开特定页面。对于为何采用这种方式推送,客服表示不清楚,并建议如不想接收此类信息可通过短信提醒退订或联系客服处理。
电信行业分析师付亮指出,手机短信当前最重要的功能之一是接收验证码,因此如果短信中包含明确的验证码字样,运营商或第三方拦截系统可能会放行,以免用户错过重要信息。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江提到,今年7月起施行的相关法律明确规定,未经消费者同意,经营者不得发送商业性信息或拨打商业性电话。但因违法成本低,一些商家依然尝试规避管控,侵犯了消费者的个人信息受保护权。
为解决这一问题,除了依靠运营商和第三方软件动态判别是否拦截外,还应加强对商业推广特服号码的管理,确保其使用符合规定且经过用户同意。从长远来看,关键在于源头治理,既需要商家诚信守法经营,也需相关部门加大执法力度,一旦发现问题依法严肃处理并公开曝光。
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