继聚焦入境游之后，2025年伊始，携程又提出了新的战略举措。1月6日，在2025携程全球合作伙伴大会上，携程集团高级副总裁、携程旅游事业群CEO陈瑞亮第一次提出旅游平台3.0概念，其中针对消费端，对团队游、租车等领域进行升级，一方面针对消费者提升体验，另一方面通过引入AI技术降低商户成本。过去一年，在碎片化旅游趋势下，包括小红书、抖音等多家平台逐步蚕食目的地玩乐市场份额，市场竞争愈发激烈，此番携程推出新举措，也有稳固市场份额之意。
拆分团队游
1月6日，在2025携程全球合作伙伴大会上，陈瑞亮首次提出了旅游平台3.0概念：这其中包括针对C端的用户体验和针对B端的降低商家成本。陈瑞亮介绍道。
2024年，携程App进行了旅游频道改版，从之前的宫格视角改为用户视角，将原先大团、小团、私家团、自由行混在一起的格局拆分为跟团游（大团、拼小团）和独立出行（私家团、定制游、自由行打包产品）两个板块，让用户更加容易找到想要的产品。
携程旅游团队游业务CEO李小林在接受记者采访时谈到，拆分后，跟团游、独立出游的业务迅速增长。当前，携程将私家团、定制游等业务划分为独立出行业务，可以更好地满足此类消费者的旅游需求。对于消费者来说，也能够提升服务体验，有助于增加复购率。
李小林还介绍，此次还进行了行前人货融合和行中资源融合。从消费者的视角来看，一方面，当前消费者在出游前找产品会出现搜索筛选产品不符合要求、价格贵等问题；另一方面，司导服务标准低且不统一，在小团化的趋势下，司导服务变得愈发重要。基于此，携程引入了更多人的要素，消费者可以进行更多的咨询，同时，搭建了统一司导平台，意在提高消费者行中的体验。
在推出旅游平台3.0战略的背后，是近年来消费者的消费习惯在不断变化。李小林谈到，2024年消费者出游需求发生了诸多变化，首先，消费者碎片化出行趋势明显，独立出行的占比逐步提升；消费者更看重服务水平，对预订体验、行中体验（导游讲解等）会提出更高的要求；此外，消费者旅行满足方式也愈发多样化。
绑定B端商家
此外，深度绑定中小微商家也成为了携程下一步的发力重点。
针对租车业务板块，携程方面表示，2024年，携程租车迎来了很多中小微商家的入驻，平台内车辆规模小于30台的商家数量占比达到73%；携程租车带动平台商家实现订单量同比增长24%，全年总车日数（可租赁车辆库存）增长超23%。不难看出，携程已经逐步把目光聚焦在中小微商家上。
那么，携程为什么开始与中小微商家进行深度捆绑？近年来，在碎片化旅行的趋势下，小红书、抖音等平台都在瞄准中小商家布局，中小商家已经成为旅游市场的潜力股。在第一届中小商家成长品牌大会上，小红书CMO（首席营销官）之恒表示，2024年上半年，平台上中小商家的数量同比增加379%，这些商家的总交易额（GMV）上升了436%。无独有偶，近日，抖音电商推出了相关扶持措施，通过近百类目商品免佣等措施，助力中小商家降低成本。
同为在线旅游平台的飞猪，也早已将目光聚焦在中小商家上。据了解，近年来，中小商家已成为飞猪双11活动的主力军。根据飞猪2023年双11期间发布的数据，超千家中小旅游商家报名参与双11活动，覆盖景区、乐园、旅行社、邮轮等服务。中小商家正在成为各家平台争抢的对象。
谈及各平台吸引中小商家入驻的原因，中国旅行社协会副会长、秘书长孙桂珍表示，一方面，中小商家能丰富产品服务种类，例如小众民宿、特色旅游线路等，能够满足消费者的个性化需求，进一步提升平台竞争力；另一方面，其广泛分布可助平台拓展市场，深入三四线城市等细分区域，扩大份额，还能增加用户流量与活跃度，形成生态循环，也能降低对大型商家的依赖，稳定业务结构。
随着入驻商家增多，质量出现不齐，平台提升中小服务商质量至关重要。孙桂珍还谈道。
对此，携程也在借助AI技术进一步绑定中小商家。
针对B端，携程还投入超亿元资源，帮助商家减负。李小林还介绍，携程旅游业务通过免费为商家提供技术、培训以及各项费用减免等一系列减负帮扶措施，累计投入超过1亿元。其中，借助AI技术，携程在运营、营销、售卖、服务等环节为商家提供帮助。例如借助AI辅助内容生产，让商家的内容平均生产时间可从8.5分钟缩短至15秒，合格率达到98.9%以上。
借内容生态构建护城河
面对流量平台的激烈竞争，携程也在通过内容、生态的布局来构建自身的护城河。
如今，携程也开始在目的地玩乐板块做布局。据悉，携程推出了Open API（开放接口）平台，在全球范围内率先遵循OCTO标准实现景点玩乐内容标准化落地。该平台可解决国内外众多景点玩乐产品数据结构不统一、信息格式不规范、各供应商系统之间互联互通难等难题。
携程直连的进化慢慢从偏交易的直连变成内容直连，内容信息本身就是交易中非常重要的一部分，所以更要注重内容的布局。谈及携程与其他内容平台的关系，陈瑞亮表示，当前，各个旅游平台都在从流量平台拿流量。内容平台在不断地分发内容，而携程要接入这些内容，甚至给予消费者更准确的内容，然后将其转化为交易。携程与其他内容平台逐步形成了共生合作关系。
以流量为主的短视频平台，在旅游的内容板块上，与携程逐渐形成竞争关系。近年来，抖音等流量平台的发展比较生猛，争抢了大量的年轻资源。QuestMobile（北京贵士信息科技有限公司）数据显示，截至2024年10月，包括抖音、快手、小红书等在内的新媒体平台全网去重活跃用户规模及渗透率分别达到10.71亿、85.7%。其中，抖音平台35岁及以下用户占比达到近50%。而携程此次新战略的推出，其实也是在反抢市场，守护自己的目标客群，维护自己的市场份额。
北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院教授吴丽云认为，在旅游板块中，携程的客户群体是最大的，并且携程拥有相对成熟的旅游产品体系，一般来说，携程的客群都是锚定预订旅游产品的客群。但近年来，新的互联网平台相继切入旅游市场，欲分一杯羹，所以他们会拿出一定的优惠给予商家和消费者，此时携程便会面临一定的竞争。
吴丽云谈到，携程逐步紧抓中小商家，为其提供相关优惠政策，是不希望损失来自中小商家的客群，所以构建起护城河，以巩固自身在竞争市场上的竞争优势。
记者 吴其芸
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