在线学习已成为大众积累知识的重要方式，知识付费行业因此蓬勃发展。但随着行业的发展，一些问题也逐渐暴露，如从业人员资质问题、低价课程后的额外收费、退款难题等，这些问题使得学习体验变得不那么愉快。
江苏淮安的丁先生，一位建筑工程领域的专业人士，一直关注着一级建造师资格考试。今年6月，他在短视频平台上偶然看到了“嗨学一建备考”的宣传视频。视频中的指导教师承诺，只需每周6-8小时的学习，就能通过考试，未通过则全额退款，这让丁先生感到安心。然而，购买课程后不久，另一名指导教师推荐了价值26900元的“钻石尊享实战班”，并声称未通过考试可以全额退款。丁先生被这一承诺所吸引，决定购买。
消费者丁先生表示，该课程提供了原题、押题服务，并承诺不过全额退费，同时要求保密并参加线下培训。他相信只要参加课程，就能百分百通过考试。然而，当丁先生参加考试时，发现实际情况并非如此。他联系客服要求退款，却被告知不能退费，只能续课，并声称与丁先生签订协议的公司与北京总部无关。丁先生随后向成都和西安的市长热线投诉，但嗨学网公司以合同约定为由拒绝了他的诉求。
12月9日，丁先生得知自己四门考试中三门未通过。他后悔当初的决定，并认为如果自己复习，可能通过的科目会更多。经过协调，西安公司承诺在60个工作日内退款。记者将持续关注此事进展。
记者调查发现，丁先生的遭遇并非个例。知识付费行业近年来迅速发展，2023年全国知识付费用户规模超过5.7亿人。浙江省消费者权益保护委员会发布的报告显示，知识付费行业存在诸多问题。记者在抖音平台发现多个直播间推销“5天声音训练营”课程，价格为1.9元，宣称适合零基础学习，并能从事多种职业。购买课程后，记者被引导参加学习课程。在第一天的培训中，实际教学内容不足半小时，其余时间主要是主播展示自己的声音和致富经历，并声称声音行业门槛低，容易变现。
到了第五天，主播开始推销14800元的“声音变现实战班”课程，声称现在报名只需8800元。浙江省消保委消费调查监督部副主任陈梦表示，主播在直播间推销高价课程，并营造紧张气氛，容易让消费者冲动购买。记者发现，知识付费课程低价引流的情况非常普遍，许多课程以低价吸引消费者，然后通过微信或直播推销高价课程。
在“黑猫投诉”平台，2023年12月1日至2024年11月30日，共收到网课相关投诉14738件，主要问题包括虚假宣传、诱导消费、不予退款、服务不到位等。目前，专业性较强的课程对讲师资质要求较高。《网络主播行为规范》规定，需要较高专业水平的直播内容，主播应取得相应执业资质，并向直播平台报备。中央网信办在全国开展“清朗·网络直播领域虚假和低俗乱象整治”行动，要求强化专业资质认证管理。
记者调查发现，部分平台对讲师资质审核及备案的管理存在问题。一位自称王老师的主播在直播间介绍数学、物理课程解题思路，并售卖自己的直播课程。当记者询问抖音平台客服该主播是否有执业资质、教师资格证时，客服回复无法查询到主播是否在平台报备资质。浙江省消保委消费调查监督部副主任陈梦表示，大部分课程没有主动公示讲师资质，甚至有的直播课程也没有向平台报备讲师资质。
浙江消保委知识付费消费问卷调查结果显示，46.1%的消费者遇到过低价引流的情况；42.7%的消费者购买的课程未公示讲师资质；36.9%的消费者遇到过“套娃”式收费的情况；还有23.3%的消费者购买的课程退费困难。
在广告“绑架”下，消费者在视听和阅读中也遇到了问题。不少视听类App存在大量广告，即使充值会员也无法避免。有的小说按章节收费，消费者花费数百元却仍看不到结尾。记者调查发现，一些平台的热播剧中存在大量广告，引起用户强烈反感。在芒果TV中，即使开通会员，仍需观看约10秒的广告。会员服务协议长达12929字，极少有用户能通篇读完，广告服务条款未作任何加粗或突出显示，难以被用户找到。这段不显眼的广告条款默认用户同意，也就是说，芒果TV会员将减免广告时长，却无法避免广告，这与“加入会员 跳过广告”的初衷相违背。
在阅读App上，有的在启动应用程序时会看到“免费看书”的宣传语。未加入会员阅读时，会被大量广告干扰，并反复提示，若想消除这些广告，用户必须选择开通会员服务。在晋江小说平台和起点小说平台
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