在线学习已成为公众提升知识的重要方式，知识付费行业因此蓬勃发展。然而，行业在发展中也暴露出一些问题，如从业者资质不明、低价课程后的额外收费、退款难题等，使得学习体验变得令人不快。
江苏淮安的丁先生是一名建筑工程领域的专业人士，对一级建造师资格考试保持着关注。今年6月，他在浏览短视频时，偶然看到了“嗨学一建备考”账号的宣传视频。该账号的指导教师向丁先生承诺，只需每周投入6至8小时学习，就能通过考试，并且如果未通过可以退费，这使得丁先生感到安心。但购买课程后不久，另一名指导教师向他推荐了价值26900元的“钻石尊享实战班”，并声称未通过考试可以全额退款。丁先生被这些承诺所吸引。
丁先生在客服的“一考就过”的诱导下，支付了26900元，并签订了保密协议和开课协议。他按照课程表完成了网络课程，但在9月参加一级建造师全国统一考试时，发现实际情况与承诺大相径庭。他联系客服要求退款，却被告知不能退费，只能续课，并称与丁先生签订协议的是西安和成都的公司，与北京总部无关。丁先生随后向成都和西安的市长热线投诉，但嗨学网公司以合同约定为由拒绝了他的诉求。
12月9日，丁先生得知自己的考试成绩，四门考试中三门未通过。他后悔因投机心理购买了这个课程。经过协调，西安公司承诺在60个工作日内退款。记者将继续关注此事。
记者调查发现，丁先生的遭遇并非个例。随着知识付费行业的兴起，2023年全国知识付费用户规模已超过5.7亿人。浙江省消费者权益保护委员会发布的报告显示，知识付费行业存在多种乱象。记者在抖音平台发现多个直播间推销“5天声音训练营”课程，该课程以1.9元的特惠价吸引消费者，声称“0基础小白可学”，“5天训练打造你的声音价值”，并承诺学习后可从事相关职业。但记者购买课程后发现，实际教学内容不足半小时，其余时间主要是主播展示自己的声音和致富经历，声称“声音行业发展前景好，入行门槛低，可以轻松变现赚钱”。到了第五天，主播开始推销14800元的“声音变现实战班”课程，声称现在报名只需8800元。
浙江省消保委消费调查监督部副主任陈梦指出，主播在直播间推销高价课程，并营造紧张气氛，消费者容易冲动购买。记者调查发现，低价引流的情况非常普遍，许多课程先以低价吸引消费者，然后通过微信或直播推销高价课程。
在“黑猫投诉”平台上，2023年12月1日至2024年11月30日，共收到网课相关投诉14738件，主要问题包括虚假宣传、诱导消费、不予退款、服务不到位等。对于需要较高专业水平的课程，如财经金融、心理健康、教育培训等，对讲师资质要求较高。《网络主播行为规范》规定，主播应取得相应执业资质并向直播平台报备。2024年，中央网信办开展“清朗·网络直播领域虚假和低俗乱象整治”，要求强化专业资质认证管理。
记者调查发现，部分平台对讲师资质审核及备案的管理存在问题。一位自称王老师的主播在直播间介绍数学、物理课程解题思路，并售卖自己的直播课程。当记者询问抖音平台客服该主播是否有执业资质、教师资格证时，客服回复无法查询到主播是否在平台报备资质。
浙江消保委知识付费消费问卷调查结果显示，46.1%的消费者遇到过低价引流的情况；42.7%的消费者购买的课程未公示讲师资质；36.9%的消费者遇到过“套娃”式收费的情况；还有23.3%的消费者购买的课程退费困难。
在视听和阅读领域，消费者也面临着“套娃”收费和广告的困扰。许多视听类App无论用户是否充值会员，都会播放大量广告，消费者对此感到不满。在一些阅读App上，阅读小说按章节收费，消费者支付了数百元后，仍然无法看到小说的结尾，这涉嫌侵犯消费者的知情权。
12月9日，浙江省消保委约谈了27家涉及知识付费、视音频、阅读类App的平台企业，要求它们就讲师资质未审核备案、客服“引流”及“套娃”式收费、开通会员后仍存在广告困扰等问题提交书面整改报告。浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金强调，会员服务应提供情绪价值，而不是情绪负值，要从消费者的角度出发，尊重消费者的合法权益。
知识付费、音视频付费、投放广告本身是正当的商业行为，但如果无限制的“套娃”收费和无尽的广告绑定消费，只会降低用户体验，最终导致
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