智能体之战，联想扛起AI赋能中小企业大旗

出品 | 子弹财经

作者 | 白华

编辑 | 闪电

美编 | 倩倩

审核 | 颂文

在科技洪流滚滚向前的今朝，AI智能体竞技的序曲已然奏响，全球企业竞相布局AI疆域，力图在这场技术革新风暴中夺得头筹。

回顾往昔，从电信纪元下的黄页篇章，互联网时代的“官网”林立，移动互联时期的APP与“官号”纷飞，直至今日AI时代的智能体崛起，每一次技术的滔天巨浪，皆预示着“商业版图重塑之时已至”，赋予每个企业以弯道加速、超越巅峰的无限可能。

在这场群雄逐鹿的较量中，联想近期推出了业内首款面向中小企业的IT服务智能体——联想百应。此举不仅为中小企业在AI探索之旅中开辟了一扇全新的大门，更彰显了联想勇立时代潮头，以前瞻视野引领未来科技发展的壮志雄心。

1、AI技术驱动：智能体产业革命之战打响

随着AI技术的飞速发展，大模型正逐步渗透至各行各业，2024年更是被誉为“AI应用元年”。在这一背景下，AI智能体作为AI应用最主流的形态，正逐步让强大的AI能力变得人人可用。

市场研究机构Research and Market在11月发布的报告中预测，AI智能体的市场规模将从2024年的51亿美元增长到2030年的471亿美元（约5年增长420亿美元），2024—2030年的复合年增长率为44.8%。

“实际上，不管是个人端，还是企业端，智能体的时代已经到来了。”联想集团副总裁、中国区首席市场官王传东说道。

百度的创始人李彦宏曾表示，在AI时代，“超级能干”的实用性应用较之高DAU（日活跃用户量）的“超级应用”更为关键。他认为，应跳出移动互联网的固有思维，不拘泥于DAU来衡量成功，并看好智能体作为AI应用的未来趋势。

同样，微软CEO纳德拉（Satya Nadella）也指出，智能体（Agent）将是AI世界的新应用，其正在快速添加新功能，以解决个人工作中最大痛点并推动真正业务成果，“重大转变即将到来。”

根据市场公开信息判断，全球新一轮的AI Agent（智能体）产业革命已经悄然打响。

11月20日，美国的微软宣布推出全新升级的Microsoft Copilot Studio和Copilot Actions等多款AI智能体产品。其中，Copilot Studio可调用1800多个定制Azure AI模型的任意一个。

除了微软，还有众多美国科技巨头也在加紧打造属于自己的AI智能体产品。据Axios报道，Meta正组建一个新的产品团队，专注于为企业客户打造AI智能体应用与工具，以实现更多收入增长。

Meta创始人扎克伯格甚至预言，未来AI智能体的数量可能比人类还多，人类将生活在一个有数亿，甚至数十亿AI智能体的世界中。AI智能体将成为每家企业的“标配”，就像今天的邮箱、网站和社交媒体一样。

在中国，同样有不少企业已经在AI智能体赛道上先行一步。例如联想早在去年，便已前瞻性地提出了混合式人工智能的集团战略愿景，该愿景涵盖了个人AI与企业AI两大领域。今年4月，联想针对个人用户推出了智能体“小天”，标志着其在个人智能领域的初步探索。

11月28日，联想又发布了业内首款面向中小企业IT服务的智能体——联想百应智能体。不仅为中小企业在AI领域的探索提供了一个全新入口，也是联想在AI智能体领域的又一重要里程碑。

众所周知，新一轮科技革命和产业变革正以雷霆万钧之势迅猛发展，AI等尖端新技术犹如破晓之光，方兴未艾，它们以前所未有的力量，重塑着人类对世界的认知与改造能力。

在这场数字化、网络化、智能化交织的大潮中，趋势已明，未来已来，而联想早已在全球众多企业中脱颖而出，成为引领全球AI智能体新热潮的领航者。

2、创新驱动：联想百应智能体，提供全新入口

AI领域的竞争核心，已经从大模型的“有无之战”变成了“应用之战”；在这个阶段里，比拼的不再是宏观概念，而是落地能力和商业化的进展。

而在商业落地方面，联想最新发布的百应智能体也提供了多种能力与商业案例，解决中小企业AI转型的痛点。例如在百应智能体上首次推出了三大核心AI应用，旨在全价值链推动中小企业实现开源、增效和降本，实现从关键环节产生价值。

首先AI营销通过轻松定制AI助手，可以推动获客效率提升数倍。

谈及开源获客，这不仅是中小企业的核心需求，也是其面临的关键挑战。其中，智能营销以其精准的客户拓展能力，正被越来越多的中小企业所采纳。联想百应智能体所蕴含的AI营销力量，已在联想官网得到了充分的应用与验证。依托自主研发的“乐幂”AI营销引擎，联想官网成功构建了智能触达、智能推荐、智能搜索、智能客服这一“AI四大支柱”。

据悉，仅在2023年，“乐幂AI营销引擎”便助力完成了超过14亿元的交易额，而AI营销亦将迅速在联想百应平台上线。

至于AI办公，联想百应智能体提供了协同办公的场景，并预置了众多AI应用。其独创的三联屏交互界面，将AI交互栏、办公工作台、应用菜单栏融为一体，一个界面即可涵盖所有可能的办公需求，无需频繁切换，使得办公效率可以提升1倍。

同时，AI服务的引入，更是推动了IT运维整体成本的大幅下降，降幅高达50%。

一项针对IT运维的调研数据显示，中小企业对IT运维外包市场的客户不满意度达到了34%。在成本方面，临时聘请外部IT人员解决问题的最低年度费用为6000元，但即便如此高昂的成本，也无法换来客户的满意，这种反差极为鲜明。

联想百应智能体的AI服务推出，将这一成本锐减至3588元/年，几乎等同于一部“手机月套餐”的价格。并且，联想承诺一口价、无限次（线上无限次、线下12次免费上门服务）、跨品牌。这一变革性举措，无疑是对IT运维行业的全面颠覆。

百应智能体之所以能够直击中小企业痛点而且实现低门槛拥抱AI，离不开其强大的技术能力。具体来说，具备以下五大技术能力：

一是多模态交互：通过图像、视频、语音等交互方式降低了用户与智能体沟通的门槛，极大缩减了用户描述问题的时间。图文并茂的输出降低用户理解的难度，更易懂，更具实操性。

二是可视化思维链：百应智能体思维链通过深度推理与强化学习可以解决大模型幻觉问题，让IT问题的解答图文并茂，更生动让用户体验更好，操作更容易。

三是多方案博弈：基于联想ITS专家模型/诊断策略集/结构化知识库/工具联动/联网能力强化帮助用户对比并寻找最佳答案，保证方案的专业性与精准性。

四是多智能体协作：实现如生文智能体、生图智能体等多智能体间协作，人与智能体间的协作，帮用户实现多联屏操作，大幅减少应用软件切换，文档传递等冗余操作，极大提升办公效率，提升工作质量。

五是全链路安全：为用户提供通信、存储加密，数据备份，并帮助企业管理用户权限，保障企业数据100%不丢失，实现高可用与延续性。

在科技日新月异的今天，多元化的功能应用与核心技术并非凭空而来，它们深深植根于联想对行业趋势的敏锐洞察与不懈的技术创新之中。这一过程的形成，源自联想自身从小企业一步步成长壮大的历程，这段经历赋予了联想对中小企业在IT设施、经营、管理等通用智能化需求方面独到的见解与深刻的理解。

正是基于这份深刻的洞察，联想百应智能体得以超越单纯的技术堆砌，成为一款真正贴近市场需求、历经产品迭代与技术革新、专为中小企业量身定制的智能化利器。它不仅凝聚了联想的技术精华，更体现了对市场需求的精准把握与积极响应。

3、领航未来：联想专注中小企业，共绘AI蓝图

一直以来，中小企业作为数字经济发展的主力军与智能化转型的前沿阵地，面临着前所未有的机遇与挑战。然而，受限于规模、资金与技术，多数中小企业在AI转型之路上步履维艰，仍处于“遥望星空，难触星辰”的困境阶段。

IDC发布的《中国中小企业生成式AI及大模型应用调查：面临的主要挑战及顾虑，2024》显示，中小企业在发展AI战略时，面临很多问题及顾虑，例如采用大型模型和AI技术通常需要投入大量的资金，包括硬件、软件、培训和数据处理等方面的成本；不同地区和行业有各种各样的法规和合规要求；担心投资于AI和大模型是否能够在长期内产生足够的回报；企业缺乏足够的技术知识，特别是在深度学习和AI领域；顾虑数据安全性和数据平台的稳定性等。

鉴于中小企业在智能化转型道路上所遭遇的重重困境与挑战，联想集团高级副总裁、中国方案服务业务群总经理戴炜也敏锐地体察到这一现状，并明确指出：“AI并不是头部企业的专利，联想非常看好中小企业在AI上的应用速度，期望百应智能体提供的便捷、低成本平台，成为一个与用户、客户共创的开始，这也是寒冷冬日里为广大中小企业带去的AI福音。”

实际上，早在7年前，联想就前瞻性地预见到了智能革命的大势所趋，启动实施了3S战略。依托“端-边-云-网-智”新IT架构，目前已经形成全栈AI战略布局，成为业内独特的全栈AI产品及方案服务厂商，并在中小企业智能化转型中发挥着“主力军”的作用。

全栈AI战略布局即通过AI终端、AI基础设施和AI原生的方案服务，全面推动AI技术和应用发展，加速企业智能化进程，为中国AI生态汇聚合力，全面加速AI普惠。

首先在AI终端领域，联想凭借其在全球PC、平板电脑和手机市场的领先地位，以及云电脑、IoT等智能终端设备的快速成长，不仅巩固了市场领导地位，更展现出了强大的自主研发能力。特别是在中小企业市场，联想PC稳居榜首，智能大屏更是引领行业潮流。

其次在AI基础设施层面，联想全面覆盖云端与边缘算力场景，精准满足AI大模型与传统模型的训练与推理需求。针对中小企业独特需求，联想精心打造的基础设施解决方案，在服务器市场独占鳌头，彰显了其在该领域的深厚积累与卓越实力。

最后在AI解决方案及服务层面，联想更是以重构IT架构为突破口，打造了智能体驱动的擎天智能IT引擎（擎天3.0）。

基于擎天3.0，联想为中小企业量身打造了联想百应智能体，实现了“硬件+软件+服务”的一站式整合交付，助力企业轻松迈上智能化转型的快车道。

截至目前，联想在IT服务行业耕耘了30多年，方案服务蝉联非运营商IT服务市场第二。戴炜透露，联想体系内现在每天运转的IT服务单量已达到14万单，专职IT服务工程师超过了2.4万名，如同毛细血管一般遍布全国。

正是这庞大的服务体量，为联想积累了宝贵的IT运维与服务数据，使其得以利用大模型等前沿智能技术，不断革新用户体验，推动服务品质迈向新高度。

不难看出，联想的最大优势，在于其数十年间积累的庞大用户资源，尤其是在中小企业领域。在与这些生态伙伴携手共进的岁月里，联想不仅赢得了客户的信任，更对千行百业在数字化进程中的痛点、断点与爽点了如指掌。

因此，当大模型转化为应用力的激战正式打响，联想犹如主场作战的勇士，胜券在握。