近日，一起关于南极邮轮旅行的纠纷引起了广泛关注。小朱夫妇在飞猪平台上花费19万元预订了南极邮轮旅行，却因“文字游戏”陷入困境，无法享受同一间房。
据了解，小朱夫妇在去年通过飞猪平台预订了南极邮轮旅行，由于支付上限，他们不得不分开下单。为了确保两人能够同行，他们在今年4月添加了客服微信，并提交了结婚证以证明夫妻关系。然而，当10月他们再次与客服沟通时，却被告知当时只说两人“一起”旅行，并未明确要求“一间房”。
小朱对此表示非常不满：“我们提交了结婚证，就是为了证明我们是夫妻，希望能够住同一间房。现在客服却改口说我们没有明确要求，这不是在玩文字游戏吗？”
飞猪平台方面对此事给出了回应。他们表示，在预订过程中，客人需要明确告知同行人数和房间需求。虽然小朱夫妇提交了结婚证，但并未在预订时明确提出要住同一间房的要求。因此，根据邮轮公司的规定，他们无法为两人安排同一间房。
然而，小朱夫妇对此回应并不买账。他们认为，结婚证已经足以证明他们的夫妻关系，而且他们在与客服沟通时也明确表示了希望住同一间房的意愿。现在飞猪平台以“未明确要求”为由拒绝他们的合理要求，显然是在推卸责任。
此外，小朱还透露，他们在与飞猪平台沟通时，对方一直态度强硬，不愿意为他们解决问题。这让他们感到非常失望和愤怒。
这起事件引发了公众对飞猪平台服务质量的质疑。有网友表示，作为一家知名的在线旅游平台，飞猪应该更加注重客户体验和服务质量。在预订过程中，平台应该明确告知客人相关规定和要求，避免类似的纠纷发生。
同时，也有网友对小朱夫妇的遭遇表示同情。他们认为，作为消费者，在预订旅行产品时应该享有充分的知情权和选择权。飞猪平台在处理此事时应该更加灵活和人性化，为小朱夫妇提供合理的解决方案。
目前，这起事件仍在进一步发酵中。
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